Ai sensi di quanto previsto nella Regolazione della Qualità Commerciale e del servizio di Teleriscaldamento (RQCT) e del Testo Integrato di Trasparenza del servizio di Teleriscaldamento (TITT), con la presente modulistica l’utente può:
a) richiedere ogni informazione sulla fornitura di teleriscaldamento che non sia collegabile a un disservizio percepito;
b) inviare un reclamo scritto, relativo alla non coerenza tra il servizio ottenuto ed i requisiti definiti dalle leggi o dai provvedimenti amministrativi, dalla proposta contrattuale sottoscritta, dal contratto di allacciamento o di fornitura, ovvero da ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra Ecotermica e l’utenza.
Ecotermica procederà ad inviare una risposta motivata nei tempi definiti dagli Standard di Qualità Commerciale riportati nel sito internet della Società.
Il reclamo o la richiesta di informazioni potranno inoltre essere utilizzati da Ecotermica per proprie indagini ed analisi commerciali e tecniche finalizzate alla valutazione della qualità della fornitura e dell’affidabilità percepita dagli utenti in relazione al servizio offerto.
